POLÍTICA DE PRIVACIDADE — GUIDEON

A presente Política de Privacidade explica como a Art Empreendimentos, inscrita no CNPJ sob nº 48.676.222/0001-55, responsável pela operação da plataforma GuideOn, trata dados pessoais de seus usuários, visitantes e demais titulares relacionados aos seus serviços.

Para fins desta Política, “GuideOn”, “Empresa”, “nós” ou “Controladora” referem-se à empresa responsável pelo tratamento de dados pessoais descrita acima.

Esta Política deve ser lida em conjunto com os Termos de Uso do GuideOn, a Política de Cookies e, quando aplicável, a Política de Assinatura, Cancelamento e Reembolso.

1. COMPROMISSO COM A PRIVACIDADE

O GuideOn valoriza a privacidade e a segurança das informações confiadas por seus usuários.

Esta Política foi elaborada para explicar, de forma clara e transparente:

• quais dados pessoais podem ser tratados;
• como esses dados são coletados;
• para quais finalidades são utilizados;
• quais são as bases legais aplicáveis;
• com quem os dados podem ser compartilhados;
• como protegemos essas informações;
• por quanto tempo os dados podem ser armazenados;
• quais direitos o titular possui;
• como entrar em contato conosco sobre privacidade.

O tratamento de dados pessoais realizado pelo GuideOn observará a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais normas aplicáveis.

2. QUEM É O CONTROLADOR

O controlador dos dados pessoais tratados no contexto do GuideOn é:

A definição de controlador decorre da responsabilidade pelas decisões referentes ao tratamento de dados pessoais, conforme a LGPD.

3. QUAIS DADOS PESSOAIS PODEMOS TRATAR

Os dados efetivamente tratados dependerão da forma como o Usuário utiliza o GuideOn e das funcionalidades contratadas.

3.1. Dados cadastrais

Podemos tratar, conforme aplicável:

• nome;
• e-mail;
• número de telefone;
• informações necessárias à identificação da conta;
• cidade, estado ou região;
• credenciais e identificadores técnicos da conta.

3.2. Dados relacionados à utilização do GuideOn

Durante a utilização da Plataforma, poderemos tratar:

• identificador da conta;
• data e horário de acesso;
• endereço IP;
• informações de dispositivo;
• sistema operacional;
• navegador;
• versão do aplicativo;
• registros de acesso;
• eventos e interações realizadas na Plataforma;
• informações relacionadas à utilização das funcionalidades.

3.3. Dados financeiros e operacionais inseridos pelo Usuário

Em razão da finalidade do GuideOn, o Usuário poderá inserir informações relacionadas à sua atividade profissional, incluindo, conforme as funcionalidades disponíveis:

• receitas;
• despesas;
• custos operacionais;
• abastecimentos;
• quilometragem;
• metas;
• resultados;
• informações de desempenho;
• informações relacionadas ao veículo;
• registros de viagens, quando disponibilizados ou inseridos;
• outras informações necessárias para geração de indicadores e análises.

Essas informações poderão revelar aspectos econômicos ou profissionais da atividade do Usuário e serão tratadas para as finalidades descritas nesta Política.

3.4. Dados de localização

Caso o GuideOn ofereça funcionalidades que dependam de dados de localização, o tratamento poderá envolver informações de localização aproximada ou precisa, conforme a funcionalidade e as permissões concedidas pelo Usuário.

Quando aplicável, a coleta e utilização de dados de localização serão apresentadas de maneira compatível com a finalidade específica do recurso.

O Usuário poderá, quando tecnicamente possível, controlar permissões de localização por meio das configurações de seu dispositivo.

3.5. Dados de pagamento e cobrança

Quando houver contratação de Plano pago, poderão ser tratados dados necessários à cobrança e à administração da assinatura, como:

• identificador da transação;
• valor;
• data;
• status do pagamento;
• plano contratado;
• informações relacionadas à assinatura;
• informações fiscais necessárias à emissão de documentos.

Dados completos de cartão de pagamento poderão ser processados diretamente por provedores especializados e, sempre que aplicável, não serão armazenados integralmente pelo GuideOn.

3.6. Dados de atendimento e comunicação

Quando o Usuário entrar em contato conosco, poderemos tratar:

• nome;
• e-mail;
• telefone;
• conteúdo das mensagens;
• solicitações;
• registros de atendimento;
• informações fornecidas voluntariamente durante o atendimento.

3.7. Dados técnicos e de segurança

Podemos coletar informações necessárias para segurança, prevenção a fraudes e funcionamento adequado, incluindo:

• IP;
• identificadores de sessão;
• registros de login;
• horários e eventos;
• informações do dispositivo;
• logs técnicos;
• tentativas de autenticação;
• informações relacionadas a incidentes e eventos de segurança.

4. COMO COLETAMOS OS DADOS

Os dados pessoais poderão ser coletados:

4.1. Diretamente do Usuário

Quando o Usuário:

• cria uma conta;
• preenche formulários;
• contrata um Plano;
• insere informações na Plataforma;
• utiliza funcionalidades;
• entra em contato com o suporte;
• participa de pesquisas ou ações disponibilizadas pelo GuideOn.

4.2. Automaticamente

Algumas informações técnicas poderão ser coletadas automaticamente durante a utilização da Plataforma.

4.3. Por meio de terceiros

Determinados dados poderão ser recebidos de provedores necessários à prestação do serviço, tais como:

• provedores de pagamento;
• provedores de autenticação;
• serviços de infraestrutura;
• serviços de comunicação;
• ferramentas de análise;
• serviços de inteligência artificial;
• integrações autorizadas pelo Usuário.

O recebimento de dados de terceiros ocorrerá somente quando houver fundamento jurídico e finalidade compatível com a atividade realizada.

5. PARA QUE UTILIZAMOS OS DADOS

Os dados pessoais poderão ser tratados para as seguintes finalidades:

5.1. Cadastro e autenticação

• criação e manutenção da conta;
• autenticação;
• recuperação de acesso;
• identificação do Usuário;
• gerenciamento da assinatura.

5.2. Prestação dos serviços

• disponibilizar as funcionalidades do GuideOn;
• registrar informações inseridas;
• realizar cálculos;
• gerar indicadores;
• apresentar relatórios;
• acompanhar metas;
• produzir análises;
• personalizar funcionalidades;
• disponibilizar recursos de inteligência artificial;
• melhorar a experiência de utilização.

5.3. Processamento de pagamentos

• processar cobranças;
• confirmar pagamentos;
• administrar assinaturas;
• prevenir fraudes;
• emitir documentos fiscais;
• realizar conciliações financeiras.

5.4. Atendimento

• responder solicitações;
• fornecer suporte;
• resolver problemas;
• registrar histórico de atendimento;
• melhorar a qualidade do serviço.

5.5. Segurança

• proteger Contas;
• prevenir fraudes;
• detectar atividades suspeitas;
• investigar incidentes;
• proteger a Plataforma;
• preservar integridade de sistemas e dados.

5.6. Desenvolvimento e melhoria

• identificar falhas;
• analisar utilização;
• melhorar funcionalidades;
• desenvolver novos recursos;
• medir desempenho;
• realizar análises estatísticas;
• compreender padrões de utilização.

5.7. Comunicações

Poderemos utilizar dados para enviar:

• mensagens operacionais;
• alertas;
• informações sobre conta;
• informações sobre pagamentos;
• avisos de segurança;
• atualizações importantes.

Comunicações de marketing serão realizadas conforme a legislação aplicável e, quando necessário, mediante consentimento ou mecanismo apropriado de oposição/cancelamento.

6. BASES LEGAIS

O GuideOn utilizará a base legal adequada à finalidade e ao contexto de cada tratamento.

Entre as bases legais que poderão ser aplicáveis estão:

6.1. Execução de contrato

Tratamento necessário para criação da conta, disponibilização do GuideOn, prestação das funcionalidades contratadas e administração da assinatura.

6.2. Cumprimento de obrigação legal ou regulatória

Quando o tratamento for necessário para cumprimento de obrigação imposta pela legislação ou por autoridade competente.

6.3. Exercício regular de direitos

Para defesa de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

6.4. Legítimo interesse

Quando houver interesse legítimo da Empresa ou de terceiro, desde que respeitados os direitos e liberdades fundamentais do titular e realizadas as avaliações necessárias de proporcionalidade e adequação.

6.5. Consentimento

Quando o tratamento depender de consentimento, este será solicitado de maneira livre, informada e inequívoca, observadas as exigências legais.

Quando aplicável, o consentimento poderá ser revogado pelo titular.

7. PRINCÍPIOS OBSERVADOS

O GuideOn adotará medidas para que o tratamento de dados observe os princípios previstos na LGPD, incluindo:

• finalidade;
• adequação;
• necessidade;
• livre acesso;
• qualidade dos dados;
• transparência;
• segurança;
• prevenção;
• não discriminação;
• responsabilização e prestação de contas.

O GuideOn buscará tratar somente os dados necessários para as finalidades informadas, respeitando a finalidade de cada coleta.

8. INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

Determinadas funcionalidades do GuideOn poderão utilizar inteligência artificial para produzir análises, recomendações, classificações, previsões, respostas ou outros resultados automatizados.

Para disponibilizar essas funcionalidades, alguns dados poderão ser processados por provedores tecnológicos especializados.

O tratamento dependerá da funcionalidade utilizada e será limitado ao necessário para sua execução.

O Usuário reconhece que sistemas de inteligência artificial podem produzir resultados imprecisos e que resultados automatizados não substituem avaliação humana quando esta for necessária.

Quando aplicável, o GuideOn adotará medidas para evitar utilização incompatível com as finalidades informadas.

9. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

O GuideOn poderá compartilhar dados pessoais, dentro dos limites necessários à operação, com:

9.1. Prestadores de serviços

Empresas responsáveis por atividades como:

• hospedagem;
• armazenamento;
• processamento de dados;
• infraestrutura em nuvem;
• pagamentos;
• autenticação;
• envio de e-mails;
• comunicação;
• suporte;
• análise de dados;
• monitoramento;
• inteligência artificial;
• segurança.

9.2. Autoridades públicas

Quando necessário para cumprimento de obrigação legal, regulatória, ordem judicial ou requisição legítima de autoridade competente.

9.3. Operações societárias

Dados poderão ser tratados no contexto de operações de reorganização societária, fusão, aquisição, incorporação ou transferência de ativos, observadas as obrigações legais aplicáveis.

9.4. Empresas do mesmo grupo ou parceiros

Caso existam compartilhamentos com empresas relacionadas ou parceiros, eles deverão ser realizados somente quando houver finalidade legítima e base legal adequada.

10. OPERADORES DE DADOS

Alguns fornecedores poderão atuar como operadores, tratando dados pessoais em nome do GuideOn.

Nesses casos, a Empresa buscará estabelecer contratos ou instrumentos adequados para definir responsabilidades, finalidades, medidas de segurança e limitações de tratamento.

O acesso de fornecedores deverá ser limitado ao necessário para execução dos serviços contratados.

11. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Alguns fornecedores tecnológicos utilizados pelo GuideOn poderão estar localizados no Brasil ou em outros países.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, o GuideOn observará os requisitos previstos na LGPD e na regulamentação aplicável da ANPD.

O tratamento poderá envolver infraestrutura internacional de provedores de nuvem, serviços de software, inteligência artificial, analytics, pagamentos ou outras tecnologias necessárias à operação.

12. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

O GuideOn poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

• funcionamento da Plataforma;
• autenticação;
• segurança;
• manutenção de sessão;
• preferências;
• análise de desempenho;
• métricas;
• personalização;
• publicidade, quando aplicável.

Os cookies não estritamente necessários serão tratados conforme as escolhas de consentimento do Usuário, quando aplicável.

As categorias, finalidades, duração e possibilidade de gerenciamento estão detalhadas na Política de Cookies do GuideOn.

A ANPD recomenda transparência, informação adequada e mecanismos de controle relacionados ao uso de cookies.

13. MARKETING E COMUNICAÇÕES PROMOCIONAIS

O GuideOn poderá realizar comunicações comerciais e promocionais, observadas as bases legais aplicáveis.

O Usuário poderá, quando disponibilizado, cancelar o recebimento de comunicações promocionais por meio do mecanismo de descadastramento presente na própria comunicação.

O cancelamento de comunicações promocionais não impedirá o envio de mensagens estritamente necessárias ao funcionamento da Conta, segurança, pagamentos ou prestação dos serviços.

14. RETENÇÃO E ELIMINAÇÃO DOS DADOS

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política.

O prazo de retenção poderá variar conforme:

• finalidade do tratamento;
• natureza dos dados;
• existência da Conta;
• vigência da relação contratual;
• obrigações legais ou regulatórias;
• necessidade de exercício regular de direitos;
• prevenção a fraudes;
• segurança da informação.

Após o término da necessidade de tratamento, os dados serão eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver fundamento jurídico que permita sua conservação.

A eliminação não será necessariamente imediata quando a manutenção for autorizada ou exigida pela legislação.

15. DIREITOS DOS TITULARES

Nos termos da LGPD e observadas as condições legais aplicáveis, o titular poderá exercer direitos relacionados aos seus dados pessoais, incluindo:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, quando regulamentada e observados os segredos comercial e industrial;
• eliminação dos dados tratados com base em consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• informação sobre compartilhamentos;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento;
• oposição ao tratamento nas hipóteses previstas na LGPD;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;
• demais direitos previstos na legislação.

A existência e o alcance de cada direito dependerão da natureza e da base legal do tratamento realizado.

16. COMO EXERCER SEUS DIREITOS

O titular poderá solicitar o exercício de seus direitos por meio de:

Para proteger o próprio titular contra fraude e acesso indevido, poderemos solicitar informações razoavelmente necessárias para confirmar sua identidade.

Não serão solicitadas, por esse canal, senhas ou dados completos de cartão de pagamento.

As solicitações serão analisadas conforme a legislação aplicável e dentro dos prazos legalmente estabelecidos.

17. ENCARREGADO PELO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

O GuideOn:

Utilizará canal de comunicação com os titulares sem designação formal de encarregado, quando enquadrado nas hipóteses regulatórias aplicáveis.

Quando dispensada a indicação de encarregado, será disponibilizado canal de comunicação adequado com os titulares.

A regulamentação da ANPD permite que determinados agentes de tratamento de pequeno porte não indiquem encarregado, desde que disponibilizem canal de comunicação com os titulares.

Contato de privacidade: contato@guideon.com.br

18. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

O GuideOn adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas.

Entre as medidas poderão estar:

• controle de acesso;
• autenticação;
• gestão de permissões;
• proteção de credenciais;
• monitoramento;
• registros de eventos;
• backups;
• proteção de infraestrutura;
• atualização de sistemas;
• mecanismos de segurança de rede;
• procedimentos de resposta a incidentes;
• controles internos de acesso aos dados.

A seleção das medidas considera a natureza do tratamento, os riscos envolvidos, a estrutura da organização e a evolução tecnológica.

A ANPD orienta agentes de tratamento de pequeno porte a adotarem medidas técnicas e administrativas essenciais e necessárias à proteção dos dados pessoais, considerando o nível de risco e a realidade da organização.

19. INCIDENTES DE SEGURANÇA

Apesar das medidas adotadas, nenhum ambiente conectado à Internet está completamente imune a incidentes.

Na ocorrência de incidente envolvendo dados pessoais, o GuideOn adotará medidas razoáveis para:

• identificar e avaliar o incidente;
• conter ou reduzir seus efeitos;
• investigar suas causas;
• implementar medidas corretivas;
• avaliar os riscos aos titulares;
• realizar as comunicações exigidas pela legislação e regulamentação aplicáveis.

Quando houver obrigação legal de comunicação à ANPD ou aos titulares, as comunicações serão realizadas dentro dos prazos e condições aplicáveis.

20. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

O GuideOn não é direcionado a crianças.

Caso a Empresa tome conhecimento de que dados pessoais de criança tenham sido coletados em desconformidade com a legislação, poderá adotar medidas para interromper o tratamento e eliminar os dados, quando aplicável.

Tratamentos envolvendo crianças e adolescentes observarão as regras específicas da LGPD e demais normas aplicáveis.

21. DADOS PESSOAIS SENSÍVEIS

O GuideOn não tem como finalidade primária coletar dados pessoais sensíveis.

Entretanto, o Usuário deverá evitar inserir informações sensíveis em campos ou funcionalidades que não sejam destinadas a esse propósito.

Caso determinada funcionalidade passe a demandar tratamento de dados pessoais sensíveis, a Empresa adotará as medidas e bases legais adequadas ao tratamento.

22. DADOS DE TERCEIROS INSERIDOS PELO USUÁRIO

O Usuário não deverá inserir no GuideOn dados pessoais de terceiros sem possuir fundamento jurídico adequado para isso.

Quando inserir dados pertencentes a terceiros, o Usuário declara ser responsável por possuir autorização, base legal ou outra hipótese jurídica que permita o tratamento, quando necessária.

O GuideOn poderá tomar medidas caso identifique utilização da Plataforma em desconformidade com a legislação.

23. LINKS E SERVIÇOS DE TERCEIROS

O GuideOn poderá disponibilizar links, integrações ou funcionalidades associadas a serviços de terceiros.

Esses terceiros possuem políticas próprias de privacidade e tratamento de dados.

O Usuário deverá consultar as respectivas políticas antes de fornecer dados diretamente a esses serviços.

24. PRIVACIDADE POR PADRÃO E MINIMIZAÇÃO

Sempre que tecnicamente e operacionalmente possível, o GuideOn buscará:

• limitar a coleta aos dados necessários;
• limitar acessos internos;
• utilizar dados de acordo com sua finalidade;
• reduzir exposição desnecessária;
• aplicar controles de segurança;
• utilizar dados anonimizados ou agregados quando apropriado.

25. DADOS AGREGADOS E ANONIMIZADOS

O GuideOn poderá utilizar dados agregados, estatísticos ou anonimizados para:

• análise de desempenho;
• desenvolvimento de produtos;
• inteligência de negócio;
• pesquisa;
• identificação de tendências;
• melhoria da Plataforma;
• estudos estatísticos.

Quando efetivamente anonimizados de forma adequada, esses dados não serão considerados dados pessoais para fins da LGPD, enquanto permanecerem impossíveis de associar a uma pessoa identificada ou identificável, observada a legislação aplicável.

26. RESPONSABILIDADES DO USUÁRIO

O Usuário também possui responsabilidade pela proteção de seus dados.

Recomendamos que o Usuário:

• utilize senha segura;
• não compartilhe credenciais;
• mantenha seus dispositivos protegidos;
• atualize seus sistemas;
• evite utilizar redes inseguras para operações sensíveis;
• informe imediatamente qualquer suspeita de acesso indevido.

27. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política poderá ser atualizada para refletir:

• alterações legais;
• mudanças regulatórias;
• alterações na arquitetura do GuideOn;
• novas funcionalidades;
• novos fornecedores;
• mudanças nos tratamentos realizados;
• aperfeiçoamentos de segurança e privacidade.

Quando houver alteração relevante, o GuideOn poderá comunicar os Usuários por meios apropriados.

A versão vigente estará sempre disponível no ambiente oficial do GuideOn.

28. DISPOSIÇÕES GERAIS

Esta Política deverá ser interpretada em conjunto com os Termos de Uso e demais documentos relacionados ao GuideOn.

Em caso de conflito entre documentos, deverá ser observada a natureza específica de cada documento e a legislação aplicável.

Nenhuma disposição desta Política pretende restringir direitos assegurados ao titular pela legislação brasileira.

29. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política será interpretada de acordo com a legislação da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e regulamentações aplicáveis da Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD.

30. CONTATO

Para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados pessoais:

Última atualização: 11/09/2026

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